Δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως από την εξ αποστάσεως αγορά ενός προϊόντος εντός αποκλειστικής προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του. Σε αυτό το διάστημα των δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής έχετε την δυνατότητα επιστροφής των αγορασθέντων προϊόντων μόνον εφ’όσον:
Βρίσκονται ακριβώς στην ίδια κατάσταση στην οποία και παρελήφθησαν, στην αρχική τους κατάσταση, απολύτως άρτια, εντός της εργοστασιακής τους συσκευασίας, μη χρησιμοποιημένα, μη ανοιγμένα, και χωρίς φθορές στα προϊόντα ή τις συσκευασίες αυτών
Συνοδεύονται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα που αποδεικνύουν τη συναλλαγή σας (Τιμολόγιο/Απόδειξη αγοράς)
Τα έξοδα για την επιστροφή προϊόντων μέσω ταχυδρομείου, ταχυμεταφοράς ή μεταφορικής εταιρείας στον χώρο της εταιρείας μας δεν καλύπτονται από την εταιρεία και επιβαρύνουν εξ’ολοκλήρου τον αποστολέα/πελάτη και η παράδοση τον προϊόντων θα πρέπει να γίνει στην έδρα της εταιρείας μας. Επισημαίνεται ότι η ευθύνη απώλειας, βλάβης ή καταστροφής του προϊόντος κατά την αποστολήγια την επιστροφή του προϊόντος, βαραίνει τον πελάτη μέχρι την παραλαβή του προϊόντος από την εταιρεία μας.
Επιστροφή Χρηματικού Ποσού
Η επιστροφή του ποσού που αφορά στο υπό επιστροφή προϊόν θα ολοκληρωθεί εντός πέντε (5) ημερών από την ημερομηνία που θα γίνει η παραλαβή από την εταιρεία μας. Οι τρόποι επιστροφής είναι ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής της εκάστοτε παραγγελίας.
Στην περίπτωση που έγινε πληρωμή της παραγγελίας με πιστωτική/χρεωστική κάρτα πριν την υπαναχώρηση και επιστροφή του προϊόντος, η Εταιρία υποχρεούται να ενημερώσει την τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και την επιστροφή των χρημάτων στην κάρτα σας.
Στην περίπτωση που έγινε πληρωμή της παραγγελίας μέσω τραπεζικού εμβάσματος, η Εταιρία μας θα καταθέσει τα χρήματα της υπαναχώρησης και επιστροφής προϊόντος σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει εγγράφως ο πελάτης.
Στην περίπτωση που έγινε πληρωμή της παραγγελίας μέσω Αντικαταβολής σε Courier, η Εταιρία θα καταθέσει τα χρήματα της υπαναχώρησης και επιστροφής προϊόντος σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει εγγράφως ο πελάτης.
Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά στο κατάστημα, εάν ο πελάτης είχε επιλέξει «παραλαβή από το κατάστημα», θα γίνεται με επιστροφή των χρημάτων του σε αυτόν με μετρητά στο κατάστημα από όπου πραγματοποίησε την παραλαβή του προϊόντος.
Διαδικασία Επιστροφή Προϊόντων
Αν παραλάβατε μέσω Courier ή Μέσω Πρακτορείου Μεταφορών:
-Συσκευάζετε το προϊόν, σε ένα μεγαλύτερο κουτί ώστε να είναι προστατευμένο κατά την αποστολή.
-Τοποθετείτε μέσα στη συσκευασία την οποία έχετε φτιάξει ένα έγγραφο στο οποίο μας παραθέτεται τον τρόπο με τον οποίο επιθυμείτε να επιλύσουμε την οικονομική εκκρεμότητα, εφόσον το προϊόν κριθεί ικανό προς επιστροφή καθώς και το παραστατικό αγοράς (Απόδειξη Λιανικής / Τιμολόγιο)
-Αποστέλλετε το δέμα, μέσω της ACS Courier ή του πρακτορείου μεταφορών από το οποίο παραλάβατε την παραγγελία σας, στην έδρα της εταιρείας μας, στην διεύθυνση: Πλεύρης Γ. Κωνσταντίνος, Εγνατίας 99 , Περιστέρι , τκ 12137 . Τηλ 210 5771 635 . Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Θα θέλαμε να σας επισημάνουμε πως σε περίπτωση κατά την οποία το προϊόν δεν πληροί τους προαναφερθέντες όρους, θα επιστρέφεται στον αποστολέα του με χρέωση του ιδίου.
Αν παραλάβατε στο κατάστημα:
Σε αυτή την περίπτωση παραδίδετε το προς επιστροφή προϊόν στον αρμόδιο υπάλληλο του καταστήματος, συνοδευόμενο από το παραστατικό αγοράς του (Απόδειξη Λιανικής / Τιμολόγιο) προκειμένου να γίνει ο σχετικός έλεγχος για το αν πληρούνται οι προϋποθέσεις για την επιστροφή του προϊόντος, σύμφωνα με τα ανωτέρω.
Ακύρωση Παραγγελίας
Ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει, σε όλα τα στάδια επεξεργασίας της παραγγελίας, εφόσον δεν έχει πραγματοποιηθεί η αποστολή των εμπορευμάτων και αυτά βρίσκονται ακόμα στο κατάστημα μας. Αν έχετε λάβει το μήνυμα (email) Ολοκλήρωσης-Αποστολής της παραγγελίας σας, σημαίνει οτι η παραγγελία σας δεν βρίσκεται πλέον στα χέρια μας, αλλά έχει παραδοθεί στην εταιρεία μεταφορών, ώστε να σας τα παραδώσει, σύμφωνα με την παραγγελία που υποβάλλατε στο κατάστημα μας.
Για να ακυρώσετε άμεσα την παραγγελία σας, εφόσον αυτή δεν έχει ήδη αποσταλεί, μπορείτε να:
-Τηλεφωνήσετε στο 210 5771635 (Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-18:00)
-Στείλετε email στο sales@1-sec.gr
Αναφέροντας το Ονοματεπώνυμο σας και τον αριθμό της παραγγελίας σας. Για την πιο άμεση εξυπηρέτηση σας, σας προτείνουμε να καλέσετε άμεσα στο τηλεφωνικό μας κέντρο (210 5771635) καθώς είναι ο πιο άμεσος από τους παραπάνω 2 τρόπους, ώστε να προλάβουμε να ανακόψουμε την αποστολή της παραγγελία σας, εφόσον δεν έχει ήδη αποσταλεί.
Αλλαγές δεν γίνονται δέκτες για προϊόντα σε προσφορά.
Επιστροφή προς Επισκευή για Προϊόντα εντός Εγγύησης Κατασκευαστή ή Ελαττωματικών.
Εφόσον το προϊόν σας εξακολουθεί να καλύπτεται από το χρονικό διάστημα εγγύησης του κατασκευαστή, μπορείτε να μας επιστρέψετε το «προβληματικό προϊόν», με τον ίδιο ακριβώς τρόπο που το παραλάβατε, δηλαδή:
Αν παραλάβατε με Courier: Με την συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών ACS Courier, με χρέωση μεταφορικών στον παραλήπτη (δική μας)
Αν παραλάβατε με πρακτορείο μεταφορών: Με το ίδιο πρακτορείο που παραλάβατε (για μεγάλα δέματα βάρους > 10 κιλών).
Σημειώστε πως το προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται από:
Ένα αντίγραφο του παραστατικού αγοράς (ή αντίγραφο παραγγελίας ή τον αριθμό της ηλεκτρονικής παραγγελίας).
Ένα σημείωμα με την αναλυτική περιγραφή της βλάβης, ώστε με αυτό να μεταβεί στο Service για έλεγχο.
Όταν το παραλάβουμε, θα ελεγχθεί από τον αρμόδιο τεχνικό και:
Αν επιβεβαιωθεί η βλάβη που έχετε αναφέρει τότε θα γίνουν οι απαραίτητες ενέργειες για την αποκατάσταση της βλάβης, κατόπιν θα παραμείνει για έλεγχο, προκειμένου να επιβεβαιωθεί η σωστή λειτουργία του και μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος θα σας επιστραφεί. Σε αυτήν την περίπτωση, η εταιρεία μας αναλαμβάνει όλα τα έξοδα αποστολής και παραλαβής του προϊόντος.
Αν δεν επιβεβαιωθεί η βλάβη που έχετε αναφέρει στο σημείωμα, τότε το προϊόν θα επιστραφεί σε εσάς. Για την διαδικασία του ελέγχου δεν υπάρχει καμία χρέωση. Στην περίπτωση αυτή ωστόσο, επιβαρύνεστε με το σύνολο των μεταφορικών εξόδων από και προς εσάς.
Διεύθυνση Αποστολής: Πλεύρης Γ. Κωνσταντίνος , Εγνατίας 99 , Περιστέρι , τκ 12137 , Τηλ. 210 5771635
Σημαντική ενημέρωση:Αν υπάρχουν από μεριάς σας επιφυλάξεις ή απορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης του προϊόντος, θα μπορούσατε κάλλιστα να επικοινωνήσετε με το τεχνικό μας τμήμα, στα τηλέφωνα 210 5771635 - 210 5767401 (Δευτέρα-Παρασκευή, 09.00-18.00) πριν την αποστολή του προϊόντος, ώστε να λυθούν τυχόν απορίες ή πιθανά προβλήματα που οφείλονται σε λανθασμένο τρόπο χρήσης του προϊόντος μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας, αποφεύγοντας εκ μέρους σας άσκοπα έξοδα και σπατάλη πολύτιμου χρόνου.